Обращения Клиентов по операциям и сделкам, совершаемым банком и его обособленными подразделениями принимаются:

• по адресу электронной почты - office@zemsky.ru;
• на почтовый адрес ООО «Земский банк»: - 446001, Самарская область, г.Сызрань, ул.Ульяновская, д.79;
• лично в головном офисе ООО «Земский банк»: - 446001, Самарская область, г.Сызрань, ул.Ульяновская, д.79;

Банк, получив обращение клиента, предпринимает все меры по скорейшему выявлению и устранению (в случае наличия) всех недостатков и ошибок, допущенных в деятельности банка. Обращения клиентов подлежат обязательному рассмотрению. Рассмотрение обращений клиентов осуществляется в срок, не превышающий 15 (пятнадцати) рабочих дней с даты регистрации обращения, если иные сроки рассмотрения обращений не установлены действующим законодательством.

В случае необходимости запроса дополнительных документов и материалов срок рассмотрения обращения может быть продлен, но не более чем на 10 рабочих дней, если иное не предусмотрено федеральными законами.

В случае если вы желаете получить письменный ответ от банка на свое обращение, обязательно укажите в обращении следующие данные:

• - Фамилию, имя, отчество.
• - Способ получения обратной связи от банка: почтовый адрес, адрес электронной почты или иной способ предусмотренный договором, заключенным между банком и заявителем.
• - Цель и существо обращения.
• - Вы можете приложить к обращению необходимые копии документов.

Банк вправе отказать в рассмотрении обращения по существу в следующих случаях:

• - в случае направления обращения от имени заявителя его представителем без предоставления документа, подтверждающего полномочия представителя на осуществление действий от имени заявителя
• - o для физических лиц - нотариально удостоверенная доверенность (или ее нотариально заверенная копия), решение суда о признании лица недееспособным (ограниченно дееспособным) или нотариально заверенная копия решения органа опеки и попечительства о назначении лица опекуном (попечителем);
• - o для юридических лиц - оформленная в соответствии с законодательством Российской Федерации доверенность, заверенная печатью заявителя (при условии ее наличия согласно учредительным документам) и подписанная руководителем заявителя;
• - в обращении содержится вопрос, на который заявителю ранее предоставлялся письменный ответ по существу, и при этом во вновь полученном обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, о чем уведомляется лицо, направившее обращение;
• - текст письменного обращения не поддается прочтению;
• - текст обращения не позволяет определить его суть;
• - в обращении содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы имуществу банка, имуществу, жизни и (или) здоровью работников банка, а также членам их семей;
• - в обращении не указаны фамилия, имя и отчество (наименование) заявителя;
• - в обращении не указан адрес, по которому должен быть направлен ответ заявителю.