Рассмотрение обращений клиентов осуществляется в соответствии с законодательством Российской Федерации и настоящим Положением о порядке рассмотрения в ООО «Земский банк» обращений (претензий, жалоб и пр.) в срок, не превышающий 30 (Тридцати) календарных дней с даты поступления обращения клиента в банк, если иные сроки рассмотрения обращений не установлены действующим законодательством.