Обращения Клиентов по операциям и сделкам, совершаемым банком и его обособленными подразделениями, включая дополнительные офисы №1,2,3 принимаются:

• по адресу местонахождения ООО «Земский банк»: - 446001, Самарская область, г.Сызрань, ул.Ульяновская,д.79;
• по адресу местонахождения дополнительного офиса № 1 ООО «Земский банк»: - 443079, Самарская область, г.Самара, ул.Гагарина,д.10;
• по адресу местонахождения дополнительного офиса № 2 ООО «Земский банк»: - 445240, Самарская область, г.Октябрьск, пер.Кирпичный,д.2;
• по адресу местонахождения дополнительного офиса № 3 ООО «Земский банк»: - 445010, Самарская область, г.Тольятти, ул.Советская,д.74;
• по адресу электронной почты - office@zemsky.ru ;
• по телефонным каналам связи Отдела информационного обслуживания - 8(8464)986464, 8 8002006868;
• на сайте банка в разделе «Обращения граждан».

Банк, получив обращение клиента, предпринимает все меры по скорейшему выявлению и устранению (в случае наличия) всех недостатков и ошибок, допущенных в деятельности банка.

Обращения клиентов подлежат обязательному рассмотрению.

В случае невозможности досудебного урегулирования претензий и споров, такие претензии/споры разрешаются в судебном порядке, установленном действующим законодательством Российской Федерации.

Банк вправе отказать в рассмотрении обращения по существу в следующих случаях:

• в случае направления обращения от имени потребителя финансовой услуги его представителем без предоставления документа, подтверждающего полномочия представителя на осуществление действий от имени потребителя финансовой услуги (для физических лиц -  нотариально удостоверенная доверенность (или ее нотариально заверенная копия), решение суда о признании лица недееспособным (ограниченно дееспособным) или нотариально заверенная копия решения органа опеки и попечительства о назначении лица опекуном (попечителем); для юридических лиц - оформленная в соответствии с законодательством Российской Федерации доверенность, заверенная печатью получателя финансовой услуги (при условии ее наличия согласно учредительным документам) и подписанная руководителем получателя финансовой услуги));
• в обращении содержится вопрос, на который потребителю финансовых услуг ранее предоставлялся письменный ответ по существу, и при этом во вновь полученном обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, о чем уведомляется лицо, направившее обращение;
• в обращении отсутствует подпись заявителя;
• текст письменного обращения не поддается прочтению;
• в обращении содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы имуществу банка, имуществу, жизни и (или) здоровью работников банка, а также членам их семей;
• в обращении не указаны идентифицирующие потребителя финансовой услуги признаки (анонимное обращение).

Рассмотрение обращений клиентов  осуществляется в соответствии с законодательством Российской Федерации и настоящим Положением в срок, не превышающий 30 (Тридцати) календарных дней с даты поступления обращения клиента в банк, если иные сроки рассмотрения обращений не установлены действующим законодательством.